Algemene voorwaarden – Freriks Werken

Artikel 1 – Definities

Freriks Werken: Freriks Werken BV, gevestigd in Nederland, producent en leverancier van dakafvoeren, goten en aanverwante producten.
Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die producten of diensten afneemt van Freriks Werken.
Consument: een klant zijnde een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf (particulier/B2C).
Zakelijke klant: een klant die handelt in de uitoefening van zijn beroep of bedrijf (B2B).
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tot stand komt via de webshop of een ander communicatiemiddel op afstand.
Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Freriks Werken en de klant, ongeacht de totstandkomingswijze.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, bestellingen en overeenkomsten met Freriks Werken.
Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.
Eventuele inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
Waar in deze voorwaarden wettelijke rechten worden toegekend aan consumenten, gelden deze uitsluitend voor klanten die als consument kwalificeren (zie artikel 1 lid 3). Zakelijke klanten kunnen geen rechten aan deze wettelijke bepalingen ontlenen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Artikel 3 – Offertes en aanbiedingen

Alle offertes van Freriks Werken zijn vrijblijvend, tenzij anders vermeld.
Offertes zijn geldig gedurende de daarin vermelde termijn.
Getoonde prijzen in de webshop zijn exclusief btw en kunnen dagelijks wijzigen vanwege fluctuerende grondstofprijzen (zie ook artikel 5).

Artikel 4 – Totstandkoming overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand zodra een bestelling door Freriks Werken is bevestigd of uitgevoerd.
Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de klant automatisch een orderbevestiging per e-mail. Een factuur volgt na administratieve verwerking en wordt niet altijd direct automatisch verstuurd.
Freriks Werken behoudt zich het recht voor bestellingen zonder opgave van redenen te weigeren.

Artikel 5 – Prijzen

Alle prijzen zijn exclusief btw en exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld.
Prijzen van producten op basis van lood, koper, zink, aluminium en staal zijn onderhevig aan marktschommelingen. De website wordt doorgaans dagelijks bijgewerkt; aan getoonde prijzen kunnen geen rechten worden ontleend indien de prijs na bevestiging van de bestelling is gewijzigd.
Voor consumenten geldt de prijs zoals vermeld ten tijde van het plaatsen van de bestelling, conform de orderbevestiging.
Freriks Werken behoudt zich het recht voor prijzen te wijzigen vóór totstandkoming van de overeenkomst.

Artikel 6 – Levering en levertijd

Levering vindt plaats vanaf het magazijn van Freriks Werken, tenzij anders overeengekomen.
Voorraadartikelen worden doorgaans dezelfde dag of de eerstvolgende werkdag verzonden.
Opgegeven levertijden zijn indicatief en vormen geen fatale termijn. Freriks Werken is niet aansprakelijk voor vertragingen buiten haar invloed.
Voor producten die niet op voorraad zijn, geldt een langere levertijd afhankelijk van de leverancier.
Verzendkosten worden berekend op basis van formaat, lengte, hoeveelheid en afleveradres en worden tijdens het bestelproces weergegeven voordat de bestelling wordt afgerond. Voor grotere of lange producten (zoals buizen en goten) wordt gespecialiseerd transport ingezet, wat hogere kosten met zich mee kan brengen.
Eventuele franco leveringsgrenzen zijn afhankelijk van ordertype en transportmogelijkheden en kunnen variëren. Voor sommige gebieden (zoals de Waddeneilanden en specifieke binnenstedelijke zones) kunnen afwijkende tarieven gelden.

Artikel 7 – Persoonlijk account en bedrijfsaccount

Klanten kunnen een persoonlijk account aanmaken via de webshop. Via het account kunnen gegevens worden beheerd, het wachtwoord worden gewijzigd en de ordergeschiedenis worden ingezien.
Bedrijven kunnen een bedrijfsaccount aanvragen door tijdens de registratie bedrijfsgegevens (inclusief btw- en KVK-nummer) in te vullen. Deze aanvraag wordt handmatig verwerkt. Na verificatie wordt – in overleg – een eventuele korting aan het account gekoppeld en worden prijzen automatisch aangepast.

Artikel 8 – Eigendomsvoorbehoud

Alle geleverde producten blijven eigendom van Freriks Werken totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden.

Artikel 9 – Betaling

Betalingen in de webshop verlopen via iDEAL (wordt Wero) of Bancontact, via betalingsprovider Mollie.
Voor zakelijke klanten die regelmatig bestellen kan – in overleg – de mogelijkheid tot achteraf betalen worden geboden. In dat geval dient betaling te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.
Bij te late betaling is de klant de wettelijke rente verschuldigd.

Artikel 10 – Retourneren

10.1 Retourvoorwaarden – voor alle klanten

De volgende voorwaarden gelden voor alle klanten, zowel consumenten als zakelijke klanten:

Artikelen kunnen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd.
Artikelen moeten ongebruikt en onbeschadigd zijn.
Artikelen moeten, indien mogelijk, in de originele verpakking worden geretourneerd.
Alleen standaard voorraadartikelen kunnen worden geretourneerd. Maatwerkproducten en gesoldeerde goten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij sprake is van een productiefout.
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.
Indien het product beschadigingen of gebruikssporen vertoont die verder gaan dan wat nodig is om het product te beoordelen, is de klant aansprakelijk voor de waardevermindering.

10.2 Consumenten (B2C)

Een consument heeft het wettelijk recht om een overeenkomst op afstand zonder opgave van redenen te annuleren of te herroepen. Hierbij geldt het volgende onderscheid:

Annulering vóór verzending: Annuleert de consument de bestelling voordat deze is verzonden, dan vergoedt Freriks Werken het volledige aankoopbedrag inclusief de volledige verzendkosten, binnen 14 dagen.

Herroeping na ontvangst (binnen 14 dagen): Heeft de consument het product ontvangen en maakt hij gebruik van het herroepingsrecht, dan vergoedt Freriks Werken het aankoopbedrag inclusief het goedkoopste leveringstarief, mits de volledige bestelling wordt geretourneerd. Bij een gedeeltelijke retour worden de verzendkosten niet vergoed. Koos de consument voor bezorging terwijl afhalen mogelijk was, dan worden de bezorgkosten niet vergoed. De retourkosten zijn voor rekening van de consument, mits dit vooraf duidelijk is vermeld. Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na melding van de herroeping, via de oorspronkelijke betaalmethode.

De consument dient de herroeping in via het annulerings- en retourformulier op de website of via de herroepingsfunctie in het account. Na bevestiging stuurt Freriks Werken direct een ontvangstbevestiging per e-mail. Vanaf dat moment gaat de terugzendtermijn van 14 dagen in.

Uitsluitingen herroepingsrecht:

Maatwerkproducten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd.
Producten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waarop Freriks Werken geen invloed heeft (dagprijsproducten op basis van lood, koper, zink, aluminium of staal).

10.3 Zakelijke klanten (B2B)

Zakelijke klanten hebben geen wettelijk herroepingsrecht. Freriks Werken biedt zakelijke klanten echter de mogelijkheid om producten te retourneren binnen 14 dagen na ontvangst, onder dezelfde voorwaarden als in artikel 10.1, met dien verstande dat bij een retourverzoek altijd een geldige reden moet worden opgegeven. Bij gewone retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet vergoed.

Retourverzoeken worden door Freriks Werken beoordeeld. Freriks Werken behoudt zich het recht voor een retourverzoek te weigeren indien niet aan de voorwaarden is voldaan.

10.4 Procedure, terugbetaling en ruilen

Voor alle retourzendingen geldt de volgende procedure:

Meld de retour aan via het annulerings- en retourformulier op de website. Geef daarbij aan of u particulier of zakelijke klant bent. Zakelijke klanten vermelden tevens de reden van retour.
Na ontvangst van het formulier ontvangt u een bevestiging per e-mail met de inhoud van uw aanvraag.
Verpak het product, indien mogelijk, in de originele verpakking en voeg de originele afleverbon toe.
Stuur het pakket naar: Freriks Werken BV, Praamstraat 70, 8102 HN Raalte.

Zodra de retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, ontvangt de klant een e-mail over de status van de terugbetaling. Bij goedkeuring volgt terugbetaling binnen 14 dagen.

Ruilen: stuur het artikel retour en ontvang een credit. Bestel het gewenste artikel opnieuw via de webshop.

Artikel 11 – Schademelding

Mocht u een beschadigd product ontvangen, meld dit dan binnen 1 dag na ontvangst via het schadeformulier op de website, voorzien van foto’s van de schade aan zowel het product als de verpakking.
Is er bij aflevering al zichtbare schade? Laat de transporteur een notitie maken op de afleverbon. Zonder deze notitie kunnen eventuele kosten niet op de transporteur worden verhaald en valt de schade onder eigen verantwoordelijkheid.
Freriks Werken neemt binnen 2 werkdagen contact op over de verdere afhandeling. Afhankelijk van de situatie wordt gezorgd voor een vervangend product of een terugbetaling.

Artikel 12 – Garantie en klachten

De klant dient geleverde producten direct na ontvangst te controleren op zichtbare gebreken.
Eventuele klachten dienen binnen 7 dagen na levering schriftelijk te worden gemeld via verkoop@frerikswerken.nl.
Voor zakelijke klanten is garantie beperkt tot vervanging of herstel van het product naar oordeel van Freriks Werken.
Voor consumenten geldt aanvullend de wettelijke conformiteitsgarantie: het geleverde product moet voldoen aan de overeenkomst. Bij een gebrek dat zich binnen 2 jaar na levering openbaart, heeft de consument recht op kosteloos herstel of vervanging. Indien herstel of vervanging niet mogelijk is, heeft de consument recht op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
Garantie vervalt indien het product onoordeelkundig is gebruikt, door derden is aangepast of reparaties zijn uitgevoerd zonder toestemming van Freriks Werken.

Artikel 13 – Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Freriks Werken is beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende levering.
Freriks Werken is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of winstderving.
De beperking van aansprakelijkheid geldt niet voor schade als gevolg van opzet of bewuste roekeloosheid van Freriks Werken of haar leidinggevenden.

Artikel 14 – Overmacht

Freriks Werken is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van overmacht, waaronder begrepen storingen, transportproblemen, pandemieën, brand of overheidsmaatregelen.

Artikel 15 – Persoonsgegevens

Freriks Werken verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Zie de privacyverklaring voor meer informatie.

Artikel 16 – Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

Voorbehoud

Alle prijzen zijn exclusief btw en onder voorbehoud van type- en systeemfouten. Op alle leveringen en diensten zijn deze algemene voorwaarden van Freriks Werken BV van toepassing.