Verzenden & retourneren – Freriks Werken

Verzenden

Levertijd

Voorraadartikelen worden doorgaans dezelfde dag of de eerstvolgende werkdag verzonden. Voor producten die niet op voorraad zijn, geldt een langere levertijd afhankelijk van de leverancier. Aan genoemde levertijden kunnen geen rechten worden ontleend, mede vanwege afhankelijkheid van transporteurs.

Verzendkosten

Verzendkosten worden automatisch berekend en weergegeven tijdens het bestelproces, voordat u de bestelling afrondt. De kosten zijn afhankelijk van:

  • Het formaat en de lengte van de producten
  • De hoeveelheid
  • Het afleveradres

Voor grotere of lange producten (zoals buizen en goten) wordt gespecialiseerd transport ingezet. Dit kan hogere kosten met zich meebrengen. Eventuele franco leveringsgrenzen zijn afhankelijk van ordertype en transportmogelijkheden.

Verzendgebied en bijzondere zones

Wij leveren binnen Nederland en België. Voor bepaalde gebieden – zoals de Waddeneilanden en specifieke binnenstedelijke zones (waaronder de binnenring van Amsterdam) – kunnen afwijkende tarieven gelden. Neem bij twijfel contact met ons op.

Betaalmogelijkheden

In de webshop zijn de volgende betaalmethoden beschikbaar:

  • iDEAL (wordt Wero) – veilig online betalen via uw eigen bank
  • Bancontact – voor Belgische klanten

Alle betalingen verlopen via Mollie. Voor zakelijke klanten die regelmatig bestellen kan – in overleg – achteraf betalen worden ingesteld.

Bestelling annuleren of retourneren

Retourvoorwaarden – voor alle klanten

De volgende voorwaarden gelden voor zowel particulieren als zakelijke klanten:

  • Artikelen kunnen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd.
  • Artikelen moeten ongebruikt en onbeschadigd zijn.
  • Artikelen moeten, indien mogelijk, in de originele verpakking worden geretourneerd.
  • Alleen standaard voorraadartikelen kunnen worden geretourneerd.
  • Maatwerkproducten en gesoldeerde goten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij sprake is van een productiefout.
  • De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.
  • Indien het product beschadigingen of gebruikssporen vertoont die verder gaan dan wat nodig is om het product te beoordelen, bent u zelf aansprakelijk voor de waardevermindering.

Particulieren (B2C)

Koopt u als particulier via onze webshop? Dan heeft u het wettelijk recht om uw aankoop zonder opgave van reden te annuleren of te herroepen. Het is belangrijk om onderscheid te maken tussen deze twee situaties, omdat de terugbetaling verschilt.

Annulering (vóór verzending): Heeft u de bestelling geannuleerd voordat deze is verzonden? Dan ontvangt u het volledige aankoopbedrag inclusief de volledige verzendkosten terug. Er zijn immers geen verzendkosten gemaakt.

Herroeping (na ontvangst, binnen 14 dagen): Heeft u het product ontvangen en wilt u dit retourneren? Dan krijgt u het aankoopbedrag inclusief het goedkoopste leveringstarief terug, mits u de volledige bestelling retourneert. Bij een gedeeltelijke retour worden de verzendkosten niet vergoed. Koos u voor bezorging terwijl afhalen mogelijk was, dan worden de bezorgkosten niet vergoed. De retourkosten zijn voor uw rekening. Terugbetaling vindt plaats nadat wij het retour hebben ontvangen, binnen 14 dagen.

Let op: het herroepingsrecht geldt niet voor maatwerkproducten en producten met een dagprijs die afhankelijk is van marktschommelingen (zoals producten op basis van lood, koper, zink, aluminium of staal).

Zakelijke klanten (B2B)

Zakelijke klanten hebben geen wettelijk herroepingsrecht. Freriks Werken biedt zakelijke klanten echter de mogelijkheid om standaard voorraadartikelen te retourneren binnen 14 dagen na ontvangst, onder dezelfde retourvoorwaarden als hierboven. Bij retour door zakelijke klanten worden de oorspronkelijke verzendkosten niet vergoed. Er moet altijd een geldige reden worden opgegeven.

Hoe te retourneren

  • Vul het formulier hieroder in en wacht op de bevestiging per e-mail.
  • Verpak het product, indien mogelijk, in de originele verpakking en voeg de originele afleverbon toe.
  • Stuur het pakket naar: Praamstraat 70, 8102 HN Raalte.

Formulier: Bestelling annuleren of retourneren

Gebruik onderstaand formulier om uw annulering of retour aan te melden. Geef aan of u particulier of zakelijke klant bent – zakelijke klanten geven tevens de reden op. Na het versturen ontvangt u automatisch een bevestiging per e-mail met de inhoud van uw aanvraag.

Liever het modelformulier downloaden en per e-mail opsturen? Download het herroepingsformulier (PDF)

Annulerings- en retourformulier

Wilt u de bestelling annuleren of retourneren? *


Bent u zakelijke klant of consument? *


Ruilen

Wilt u een artikel ruilen? Stuur het artikel retour via bovenstaand formulier en u ontvangt zo snel mogelijk een credit. Bestel het gewenste artikel opnieuw via de webshop.

Terugbetaling

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvangt u een e-mail over de status van uw terugbetaling. Bij goedkeuring ontvangt u binnen 14 dagen uw geld terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

  • Particulier – annulering vóór verzending: volledig aankoopbedrag + volledige verzendkosten worden terugbetaald.
  • Particulier – herroeping na ontvangst: aankoopbedrag + goedkoopste leveringstarief worden terugbetaald, mits de volledige bestelling wordt geretourneerd. Bij gedeeltelijke retour worden de verzendkosten niet vergoed. Koos u voor bezorging terwijl afhalen mogelijk was, dan worden de bezorgkosten niet vergoed. Retourkosten zijn voor eigen rekening.
  • Zakelijke klant – retour: alleen aankoopbedrag wordt terugbetaald, verzendkosten (heen en retour) worden niet vergoed.

Schade melden

Mocht u een beschadigd product ontvangen, meld dit dan binnen 1 dag na ontvangst via het onderstaande schadeformulier op. Voeg foto’s toe van de schade aan zowel het product als de verpakking.

Let op bij aflevering:

  • Is er bij aflevering al zichtbare schade? Laat de transporteur een notitie maken op de afleverbon. Zonder deze notitie kunnen eventuele kosten niet op de transporteur worden verhaald.
  • Worden producten na het uitpakken beschadigd bevonden zonder notitie bij de transporteur? Dan valt dit onder eigen verantwoordelijkheid.

Verwerking:

Zodra wij uw schademelding hebben ontvangen, nemen wij binnen 2 werkdagen contact met u op. Afhankelijk van de situatie zorgen wij voor een vervangend product of een terugbetaling.

Schadeformulier

Garantie en klachten

Conformiteitsgarantie voor particulieren

Als particulier heeft u wettelijk recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst. Vertoont een product binnen 2 jaar na levering een gebrek? Dan heeft u recht op:

  • Posteloos herstel of vervanging van het product;
  • Prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst, indien herstel of vervanging niet mogelijk is.

Garantie voor zakelijke klanten

Voor zakelijke klanten is garantie beperkt tot vervanging of herstel van het product, naar oordeel van Freriks Werken.

Garantie vervalt bij

  • Onoordeelkundig gebruik van het product
  • Aanpassingen of reparaties uitgevoerd door derden zonder toestemming van Freriks Werken

Klachten

Heeft u een klacht over een geleverd product? Meld dit binnen 7 dagen na levering schriftelijk via verkoop@frerikswerken.nl. Vermeld uw ordernummer, een omschrijving van het probleem en voeg indien mogelijk foto’s toe. Wij streven ernaar uw klacht zo spoedig mogelijk af te handelen.

Contact